Aveți la dispoziție 14 zile ca să vă răzgândiți, fără să ne spuneți motivul. Pe această pagină găsiți cum vă exercitați dreptul, ce excepții prevede legea și cum vă rambursăm banii.
1. Dreptul legal de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați dumneavoastră, sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere vă puteți retrage online, folosind funcția de retragere disponibilă permanent la adresa https://dearbody.ro/retragere-din-contract/. Vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, o confirmare de primire a retragerii, care cuprinde conținutul declarației dumneavoastră, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Puteți folosi și formularul de retragere din anexa la Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 sau orice altă declarație neechivocă prin care ne comunicați decizia de retragere. Pentru a respecta termenul de retragere este suficient să ne trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
2. Cum transmiteți retragerea
- Cel mai simplu, prin funcția de retragere de pe site. Completați numele, comanda și adresa de e-mail, apoi apăsați Confirmați retragerea. Primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii.
- Printr-un e-mail la contact@dearbody.ro, în care ne comunicați clar decizia de retragere.
- Prin formularul de retragere din anexa la Ordonanța de urgență nr. 34/2014, sau prin orice altă declarație neechivocă.
Termenul de 14 zile este respectat dacă ne transmiteți declarația înainte de expirarea lui.
3. Excepții prevăzute de lege
Potrivit art. 16 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, categorie în care intră cosmeticele, produsele de îngrijire personală și lenjeria intimă
- produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar
- produselor care se pot deteriora sau expira rapid
- produselor care, după livrare, au fost amestecate cu alte elemente și nu pot fi separate
- înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare
În afara acestor situații, produsul se poate returna chiar dacă a fost desfăcut, atât timp cât ați manipulat produsul doar cât să îi stabiliți natura, caracteristicile și modul de funcționare. Puteți răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă l-ați folosit dincolo de această limită.
4. Trimiterea produselor înapoi
Trimiteți produsele fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costul returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau v-a fost livrat greșit.
5. Rambursarea
Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o la comandă, fără să vă percepem comisioane.
Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard, vă rambursăm costul livrării standard. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat.
6. Produse neconforme sau livrate greșit
Dacă produsul primit are o lipsă de conformitate sau nu este cel comandat, scrieți-ne la contact@dearbody.ro. În acest caz suportăm noi costul transportului, iar drepturile dumneavoastră decurg din garanția legală de conformitate, prevăzută de Ordonanța de urgență nr. 140/2021, care este separată de dreptul de retragere descris mai sus.